Les FAI passent à la hotline 24/24+7/7

Après Alice, Club Internet et Orange, Free se lance dans la hotline ouverte en permanence. Vous allez maintenant avoir le droit de voir votre Internet tomber en panne en dehors des heures de bureau puisqu’il semble que l’habitude soit en train de se répandre parmi les Fournisseurs d’Accès Internet français. Il faut reconnaître que de nombreux particuliers se trouvaient obligés d’appeler (toujours à grands frais) depuis leur lieu de travail pour faire corriger une situation à problème (quand elle arrivait). Il est bon que la concurrence joue là aussi.

Tout cela en attendant la gratuité du service de hotline. Pour le moment, une loi est en préparation qui obligerait les FAI à ne pas facturer le temps d’attente, mais seulement le temps de service. Certains Fournisseurs d’Accès Internet ont déjà retenu cette approche, ou s’y préparent. D’autres passeraient directement à la hotline gratuite.