{"id":4367,"date":"2010-02-13T12:31:05","date_gmt":"2010-02-13T10:31:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/?p=4367"},"modified":"2020-06-05T16:57:18","modified_gmt":"2020-06-05T14:57:18","slug":"grosbill-non-merci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/2010\/02\/13\/grosbill-non-merci\/","title":{"rendered":"GrosBill, non merci"},"content":{"rendered":"

J’ai appris \u00ab\u00a0\u00e0 la dure\u00a0\u00bb comment GrosBill important vendeur d’informatique en ligne (et hors ligne) peut appliquer une politique de garantie de mani\u00e8re parfaitement non-commerciale. Cette histoire est malheureusement un peu r\u00e9v\u00e9latrice des pires pratiques.<\/p>\n

Le 31 d\u00e9cembre dernier, j’ai achet\u00e9 plusieurs composants de PC pour construire une nouvelle machine destin\u00e9e \u00e0 devenir mon PC principal. Mon erreur a \u00e9t\u00e9 de rester un peu obnubil\u00e9 par le temps (j’ai achet\u00e9 chaque composant s\u00e9par\u00e9ment dans des magasins de la rue Montgallet mais je voulais profiter d’un meilleur prix sur le disque SSD d’Intelligence chez GrosBill). Quand je suis all\u00e9 au comptoir du magasin, j’ai appris que les tarifs de GrosBill en la mati\u00e8re \u00e9taient applicables \u00e0… un produit qui n’\u00e9tait pas en stock. Inquiet de prendre le risque de ne pas pouvoir d\u00e9marrer l’installation, j’ai achet\u00e9 sur le champ un disque dur Seagate 1 To (soit pour installer le syst\u00e8me sans SSD, soit comme suppl\u00e9ment qui peut toujours servir). Puis je suis retourn\u00e9 rue Montgallet pour acqu\u00e9rir le SSD voulu.<\/p>\n

\"GrosBill.com
GrosBill.com – magasin parisien<\/figcaption><\/figure>\n

Jusque l\u00e0 rien de dramatique, sauf que dans la semaine qui suit, le disque dur Seagate a commenc\u00e9 \u00e0 donner des signes de faiblesse (des messages SMART qui sont, justement, l\u00e0 pour annoncer et anticiper la mort prochaine du disque).<\/p>\n

Je ne suis retourn\u00e9 chez GrosBill que le samedi suivant, le 16 janvier. Ma surprise a \u00e9t\u00e9 grande de m’entendre dire, quand je demandais le remplacement d’un produit visiblement victime d’une d\u00e9faillance de jeunesse, qu’il n’y avait plus ce produit en stock. C’\u00e9tait probablement une fausse excuse puisque quand j’ai propos\u00e9 de payer la diff\u00e9rence pour le mod\u00e8le suivant (la gamme Seagate est large) on m’a finalement donn\u00e9 la vraie raison : nous ne comptons comme d\u00e9faut au d\u00e9ballage (seule condition d’un \u00e9change standard) que les pi\u00e8ces retourn\u00e9es sous 10 jours (notez bien le d\u00e9calage consid\u00e9rable de ma demande : 16 jours).<\/p>\n

Aucune capacit\u00e9 commerciale, mais je ne peux m’emp\u00eacher de penser aux clients qui doivent utiliser un transport express quand ils n’habitent pas Paris pour respecter cette limite pour un disque qui n’aurait m\u00eame pas voulu d\u00e9marrer une premi\u00e8re fois…<\/p>\n

Donc, ce sera un retour en SAV : entre 3 et 5 semaines. Bravo pour observer les messages SMART qui repr\u00e9sentent la base de l’expertise de panne sur ce produit !<\/p>\n

Le 9 f\u00e9vrier (dans les temps annonc\u00e9s de mani\u00e8re regrettablement pr\u00e9cise), voici le courrier qui me signale que je peux venir pendre ma pi\u00e8ce de remplacement.<\/p>\n

\n

http:\/\/www.rue-montgallet.com\/<\/a> est le site sur lequel la plupart des boutiques de la rue Montgallet (\u00e0 Paris) ont regroup\u00e9 leurs informations et leurs prix.<\/p>\n<\/div>\n

Heureusement que ce disque \u00e9tait une d\u00e9pense de s\u00e9curit\u00e9 et que j’ai pu m’en passer mais je ne dis pas Bravo ! \u00c0 GrosBill. Leurs prix ne concernent pas n\u00e9cessairement des articles en vente mais sont des prix d’appel. Leur sens du commerce est moins bon que celui du premier chinois venu rue Montgallet qui aurait branch\u00e9 le disque, v\u00e9rifi\u00e9 le probl\u00e8me et se serait d\u00e9barrass\u00e9 de moi avec un remplacement en direct.<\/p>\n

Je dis adieu \u00e0 GrosBill. Ils n’en valent pas la peine. Il vaut mieux les vendeurs de la rue Montgallet : un peu press\u00e9s, pas toujours avec l’accent berrichon, mais souriants, au bon prix, toujours pr\u00eats \u00e0 proposer le montage gratuit de la CPU sur la carte-m\u00e8re, plus int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 trouver une solution tout de suite plut\u00f4t qu’\u00e0 garder un client en face du comptoir de SAV (n’est-il pas symptomatique que le SAV de GrosBill soit dans une petite pi\u00e8ce ferm\u00e9e et isol\u00e9e du reste du magasin ?)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J’ai appris \u00ab\u00a0\u00e0 la dure\u00a0\u00bb comment GrosBill important vendeur d’informatique en ligne (et hors ligne) peut appliquer une politique de garantie de mani\u00e8re parfaitement non-commerciale. Cette histoire est malheureusement un peu r\u00e9v\u00e9latrice des pires pratiques. Le 31 d\u00e9cembre dernier, j’ai achet\u00e9 plusieurs composants de PC pour construire une nouvelle machine destin\u00e9e \u00e0 devenir mon PC […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40,25,53],"tags":[1312,1310,1313,1311],"class_list":["post-4367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entreprise","category-ordinateurs","category-stockage","tag-garantie","tag-grosbill","tag-sav","tag-vente-en-ligne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4367"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4367\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.roumazeilles.net\/news\/fr\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}