J’ai appris « Ă la dure » comment GrosBill important vendeur d’informatique en ligne (et hors ligne) peut appliquer une politique de garantie de manière parfaitement non-commerciale. Cette histoire est malheureusement un peu rĂ©vĂ©latrice des pires pratiques.
Le 31 dĂ©cembre dernier, j’ai achetĂ© plusieurs composants de PC pour construire une nouvelle machine destinĂ©e Ă devenir mon PC principal. Mon erreur a Ă©tĂ© de rester un peu obnubilĂ© par le temps (j’ai achetĂ© chaque composant sĂ©parĂ©ment dans des magasins de la rue Montgallet mais je voulais profiter d’un meilleur prix sur le disque SSD d’Intelligence chez GrosBill). Quand je suis allĂ© au comptoir du magasin, j’ai appris que les tarifs de GrosBill en la matière Ă©taient applicables Ă … un produit qui n’Ă©tait pas en stock. Inquiet de prendre le risque de ne pas pouvoir dĂ©marrer l’installation, j’ai achetĂ© sur le champ un disque dur Seagate 1 To (soit pour installer le système sans SSD, soit comme supplĂ©ment qui peut toujours servir). Puis je suis retournĂ© rue Montgallet pour acquĂ©rir le SSD voulu.

GrosBill.com - magasin parisien
Jusque là rien de dramatique, sauf que dans la semaine qui suit, le disque dur Seagate a commencé à donner des signes de faiblesse (des messages SMART qui sont, justement, là pour annoncer et anticiper la mort prochaine du disque).
Je ne suis retournĂ© chez GrosBill que le samedi suivant, le 16 janvier. Ma surprise a Ă©tĂ© grande de m’entendre dire, quand je demandais le remplacement d’un produit visiblement victime d’une dĂ©faillance de jeunesse, qu’il n’y avait plus ce produit en stock. C’Ă©tait probablement une fausse excuse puisque quand j’ai proposĂ© de payer la diffĂ©rence pour le modèle suivant (la gamme Seagate est large) on m’a finalement donnĂ© la vraie raison : nous ne comptons comme dĂ©faut au dĂ©ballage (seule condition d’un Ă©change standard) que les pièces retournĂ©es sous 10 jours (notez bien le dĂ©calage considĂ©rable de ma demande : 16 jours).
Aucune capacitĂ© commerciale, mais je ne peux m’empĂŞcher de penser aux clients qui doivent utiliser un transport express quand ils n’habitent pas Paris pour respecter cette limite pour un disque qui n’aurait mĂŞme pas voulu dĂ©marrer une première fois…
Donc, ce sera un retour en SAV : entre 3 et 5 semaines. Bravo pour observer les messages SMART qui reprĂ©sentent la base de l’expertise de panne sur ce produit !
Le 9 février (dans les temps annoncés de manière regrettablement précise), voici le courrier qui me signale que je peux venir pendre ma pièce de remplacement.
http://www.rue-montgallet.com/ est le site sur lequel la plupart des boutiques de la rue Montgallet (à Paris) ont regroupé leurs informations et leurs prix.
Heureusement que ce disque Ă©tait une dĂ©pense de sĂ©curitĂ© et que j’ai pu m’en passer mais je ne dis pas Bravo ! Ă€ GrosBill. Leurs prix ne concernent pas nĂ©cessairement des articles en vente mais sont des prix d’appel. Leur sens du commerce est moins bon que celui du premier chinois venu rue Montgallet qui aurait branchĂ© le disque, vĂ©rifiĂ© le problème et se serait dĂ©barrassĂ© de moi avec un remplacement en direct.
Je dis adieu Ă GrosBill. Ils n’en valent pas la peine. Il vaut mieux les vendeurs de la rue Montgallet : un peu pressĂ©s, pas toujours avec l’accent berrichon, mais souriants, au bon prix, toujours prĂŞts Ă proposer le montage gratuit de la CPU sur la carte-mère, plus intĂ©ressĂ©s Ă trouver une solution tout de suite plutĂ´t qu’Ă garder un client en face du comptoir de SAV (n’est-il pas symptomatique que le SAV de GrosBill soit dans une petite pièce fermĂ©e et isolĂ©e du reste du magasin ?)